Auteur : Odilia Diam TSENTSO

La décision de la Cour constitutionnelle concernant Bruxelles Numérique n'a pas seulement protégé les Bruxellois. Elle a profondément influencé le débat fédéral. En rappelant que les alternatives non numériques constituent une condition essentielle de l'égalité devant les services publics, elle a fourni un socle juridique qui a renforcé le plaidoyer porté depuis plusieurs années par les associations.

Bien plus que des spécialistes de l'informatique, les médiateurs et médiatrices numériques accompagnent chaque jour des milliers de citoyens afin que le numérique ne devienne jamais un obstacle à l'accès aux droits. Dans les Espaces Publics Numériques (EPN), les bibliothèques, les associations ou les maisons de quartier, ces professionnels forment, rassurent et redonnent confiance aux personnes confrontées à des démarches administratives de plus en plus dématérialisées. Pourtant, alors que leurs missions n'ont jamais été aussi essentielles, leur métier reste encore largement méconnu et leurs conditions d'exercice demeurent souvent précaires. Qui sont ces artisans de l'inclusion numérique, et pourquoi leur rôle est-il devenu indispensable ?

Le numérique n'est pas le problème. L'absence de choix peut le devenir. Il ne s'agit pas ici de rejeter le numérique. Internet nous permet de communiquer à l'autre bout du monde, d'accéder gratuitement à une quantité considérable de connaissances, de créer, de travailler à distance ou de rester en contact avec nos proches. Le numérique peut être un formidable outil d'autonomie. Mais un outil devient problématique lorsqu'il devient la seule porte d'entrée possible. Une personne qui préfère le papier ne devrait pas être empêchée d'effectuer une démarche.