L’administration publique se digitalise à grande vitesse. Avec des outils comme IRISBOX, les citoyens belges peuvent désormais effectuer leurs démarches administratives en ligne, à toute heure et sans se déplacer. Une avancée indéniable pour certains, mais un casse-tête pour d’autres. Derrière cette innovation se cache un enjeu majeur : la fracture numérique.
Cet article décrypte ce qu’est IRISBOX, ses promesses, mais aussi ses limites et son rôle dans l’accentuation des inégalités numériques.
IRISBOX : Une Plateforme au Service des Démarches Administratives
Qu’est-ce qu’IRISBOX ?
IRISBOX est une plateforme en ligne qui centralise de nombreuses procédures administratives. Elle permet de demander des documents officiels (comme des certificats de résidence ou des extraits d’actes de naissance), de payer certaines taxes ou encore de suivre l’état de vos démarches.
Comment ça Marche ?
Pour utiliser IRISBOX, il faut :
- Un accès numérique : ordinateur, smartphone ou tablette.
- Une identification sécurisée : grâce à un eID, un lecteur de carte ou l’application Itsme.
- Naviguer sur la plateforme : choisir le service souhaité, remplir les formulaires nécessaires, et valider la demande.
Cette simplification administrative représente un gain de temps et d’énergie pour ceux qui maîtrisent les outils numériques.
IRISBOX et la Fracture Numérique : L’Envers du Décor
Si IRISBOX symbolise la modernité, elle illustre aussi un fossé numérique qui ne cesse de s’élargir.
Des Outils Pas Si Accessibles
Pour profiter de la plateforme, il faut disposer :
- D’un équipement numérique adéquat (ordinateur ou smartphone).
- D’une connexion Internet fiable.
- De compétences numériques de base.
Pour de nombreuses personnes – seniors, foyers à faibles revenus, ou encore personnes peu scolarisées – ces prérequis sont loin d’être acquis.
L’Abandon des Guichets Humains
Dans certaines communes, les services en ligne remplacent les guichets physiques, souvent sans transition ni accompagnement. Résultat ? Des citoyens démunis, incapables d’accéder aux services essentiels.
Une Transition Brutale
Beaucoup découvrent du jour au lendemain que les procédures ont changé, sans avoir été formés ou informés. Les démarches administratives, déjà perçues comme complexes, deviennent une véritable montagne à gravir.
IRISBOX : Une Innovation Qui Accroît les Inégalités
Qui Perd dans cette Transition ?
- Les personnes âgées : souvent peu familières avec les outils numériques.
- Les personnes en précarité : qui n’ont ni les moyens d’accéder à Internet, ni l’équipement nécessaire.
- Les populations peu alphabétisées : pour qui la navigation en ligne représente un défi.
Les Conséquences
- Démarches abandonnées : des citoyens renoncent à leurs droits, faute de savoir comment y accéder.
- Exclusion sociale accrue : le numérique, censé rapprocher, devient un vecteur d’inégalité.
CABAN : Une Bouée de Sauvetage dans un Océan Numérique
Des initiatives comme CABAN (Collectif des Acteurs Bruxellois de l’Accessibilité Numérique) émergent pour lutter contre cette fracture numérique.
Une Synergie d’Acteurs pour l’Accessibilité
CABAN rassemble différents acteurs bruxellois engagés dans la lutte pour un numérique inclusif. Grâce à des actions collectives et des projets concrets, le collectif agit pour réduire les inégalités d’accès et d’usage des outils numériques.
Un Soutien Humain pour Réduire l’Écart
Via son site caban.be, le collectif informe et oriente les citoyens vers des ressources et des formations adaptées. Ses membres proposent :
- Des ateliers pratiques pour apprendre à utiliser des outils comme IRISBOX.
- Un accompagnement individuel pour résoudre les blocages numériques spécifiques.
- Des campagnes de sensibilisation pour alerter sur les dangers de l’exclusion numérique.
Un Guide pour Réduire la Fracture Numérique
Pour limiter l’impact négatif de cette transition numérique, voici quelques pistes :
Se Former et S’informer
- Participer à des ateliers de sensibilisation organisés par des associations ou communes.
- Consulter les guides d’utilisation mis en ligne par les autorités (comme les FAQ ou tutoriels vidéo).
S’entourer et Demander de l’Aide
- Solliciter un médiateur numérique ou un proche pour accompagner vos démarches.
- Profiter des services d’aide locaux, souvent disponibles dans les bibliothèques ou centres communautaires.
Plaidoyer pour une Transition Inclusive
Les autorités publiques doivent :
- Maintenir des guichets physiques pour ceux qui en ont besoin.
- Proposer des programmes de formation pour permettre à tous d’acquérir les compétences nécessaires.
- Développer des solutions hybrides, combinant humain et numérique.
Conclusion : IRISBOX, Symbole d’une Double Réalité
IRISBOX est à la fois une innovation pratique et un révélateur de la fracture numérique. Elle facilite les démarches pour certains, tout en les rendant quasi impossibles pour d’autres. Si cette transition numérique est inévitable, elle ne doit pas se faire au détriment des populations les plus vulnérables.
L’avenir de l’administration en ligne dépendra de la capacité des décideurs à inclure tout le monde, sans laisser personne sur le bord du chemin. Car une innovation réussie est une innovation accessible à tous.
